Veelgestelde vragen
Algemene vragen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-and-trace code. Via de link in de mail kun je eenvoudig de status van je bestelling volgen op de website van onze bezorgpartner. In de verzendbevestiging vind je alle details om je pakket stap voor stap te volgen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
- Bestellingen die voor 18:00 uur geplaatst en betaald zijn, worden in de regel dezelfde dag nog overgedragen aan onze verzendpartners.
- Levering binnen Nederland vindt doorgaans plaats op de volgende werkdag.
- Internationale zendingen hebben een langere levertijd; dit varieert per land en vervoerder.
- Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of acties) kan de levertijd langer zijn. Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?
Wettelijk geldt: terugbetaling binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. In de praktijk verwerken wij terugbetalingen meestal binnen 3 werkdagen nadat je retour is ontvangen en goedgekeurd.
Wat is het retourbeleid?
Herroepingsrecht (30 dagen)
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na je annulering heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. - Bij een volledige retour ontvang je het aankoopbedrag terug.
- Bij een gedeeltelijke retour vergoeden we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten.
Tip: meld je retour eerst even aan (zie 'Hoe kan ik een artikel retourneren'). Dan gaat de afhandeling sneller.
Voorwaarden voor retour
- Producten zijn onbeschadigd, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking.
- Retourzendingen zijn voor eigen rekening en risico, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (defect/verkeerd geleverd).
- Voeg altijd je bestelnummer toe (op een briefje of een geprinte orderbevestiging).
- Gebruik altijd een verzendmethode met een track & trace en bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.
Uitzonderingen (niet te retourneren)
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Gepersonaliseerde/maatwerkproducten.
- Digitale producten en downloads.
- (Twijfel je of jouw product onder een uitzondering valt? Mail ons even.)
Hoe kan ik een artikel retourneren?
- Aanmelden: mail naar info@dreamgoods.nl met je bestelnummer en wat je wilt retourneren/omruilen.
- Instructies: je ontvangt van ons het retouradres en eventuele aanvullende instructies.
- Verpakken & versturen: verpak je producten zorgvuldig en verstuur met track & trace via een vervoerder naar keuze.
- Bevestiging: zodra uw retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retouradres
DreamGoods
Zadelmakerstraat 22A
1991 JE Velserbroek, NL
Vergeet niet je bestelnummer toe te voegen!
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We bieden verschillende betaalmethoden aan om je winkelervaring zo gemakkelijk en veilig mogelijk te maken.
Momenteel accepteren we de volgende betaalopties:
- Creditcards en betaalkaarten: Visa, Mastercard en American Express.
- Lokale betaalmethoden: iDEAL (voor klanten in Nederland).
- Klarna: Koop nu, betaal later (beschikbaar afhankelijk van je locatie).
- Mobiele betaaldiensten: Shop Pay en Google Pay (afhankelijk van je locatie).
Houd er rekening mee dat de beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen per land en product. Heb je vragen of hulp nodig bij het afronden van je betaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Bestelling en Levering
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-and-trace code. Via de link in de mail kun je eenvoudig de status van je bestelling volgen op de website van onze bezorgpartner. In de verzendbevestiging vind je alle details om je pakket stap voor stap te volgen.
Wat is de levertijd?
- Bestellingen die voor 18:00 uur geplaatst en betaald zijn, worden in de regel dezelfde dag nog overgedragen aan onze verzendpartners.
- Levering binnen Nederland vindt doorgaans plaats op de volgende werkdag.
- Internationale zendingen hebben een langere levertijd; dit varieert per land en vervoerder.
- Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of acties) kan de levertijd langer zijn. Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Wat zijn de verzendkosten?
- Nederland: gratis verzending bij bestellingen vanaf €50.
- Internationaal: verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Eventuele douane-, invoer- en/of belastingskosten zijn voor rekening van de klant.
Volgens mijn tracking is mijn bestelling geleverd, maar ik heb deze niet ontvangen?
Als de tracking informatie aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je het pakket niet hebt ontvangen, probeer dan het volgende:
- Controleer het afleveradres: Kijk of het opgegeven adres correct is. Soms wordt een pakket bezorgd bij buren, een receptie of een veilige plek rond je woning.
- Zoek naar een afleverbericht: Controleer of de bezorger een briefje heeft achtergelaten of het pakket op een alternatieve locatie heeft geplaatst.
- Neem contact op met de vervoerder: Gebruik je trackingnummer om bij de vervoerder meer informatie op te vragen. Zij kunnen vaak precies zien waar het pakket is afgeleverd.
- Neem contact op met onze klantenservice: Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Stuur ons je bestel- en trackinginformatie en we helpen je graag verder en zoeken het voor je uit.
Geen zorgen, we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig bij je terechtkomt.
Ik heb een verkeerd verzendadres opgegeven, wat kan ik doen?
Merk je kort na het plaatsen van je bestelling dat het afleveradres niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Hoe eerder je dit meldt, hoe groter de kans dat we het adres nog kunnen aanpassen voordat je bestelling wordt verzonden.
Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van hun beleid kun je soms een omleiding of herroutering aanvragen naar het juiste adres. Houd er rekening mee dat hier extra kosten aan verbonden kunnen zijn en dat dit niet altijd mogelijk is.
Tip: Controleer je verzendadres altijd goed voordat je een bestelling afrondt. Inclusief huisnummer, toevoeging en postcode om vertraging of misbezorging te voorkomen.
Wordt er BTW in rekening gebracht?
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW. We streven naar transparante prijzen zodat je altijd precies weet wat je betaalt.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer eerst je spam- of ongewenste mail map, soms komt de bevestiging daar terecht.
Heb je de mail daar ook niet gevonden? Stuur dan een e-mail naar info@dreamgoods.nl met je naam en afleveradres. Wij controleren dan wat er aan de hand is en helpen je verder.
Retouren en Ruilen
Wat is het retourbeleid?
Herroepingsrecht (30 dagen)
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na je annulering heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. - Bij een volledige retour ontvang je het aankoopbedrag + de oorspronkelijke verzendkosten terug.
- Bij gedeeltelijke retour vergoeden we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten.
Tip: meld je retour eerst even aan (zie 'Hoe kan ik een artikel retourneren'). Dan gaat de afhandeling sneller.
Voorwaarden voor retour
- Producten zijn onbeschadigd, ongebruikt en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
- Retourzendingen zijn voor eigen rekening en risico, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (defect/verkeerd geleverd).
- Voeg altijd je bestelnummer toe (op een briefje of de orderbevestiging geprint).
- Gebruik track & trace en bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.
Uitzonderingen (niet te retourneren)
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Gepersonaliseerde/maatwerkproducten.
- Digitale producten en downloads.
- (Twijfel je of jouw product onder een uitzondering valt? Mail ons even.)
Hoe kan ik een retourzending doen?
- Aanmelden: mail naar info@dreamgoods.nl met je bestelnummer en wat je wilt retourneren/omruilen.
- Instructies: je ontvangt van ons het retouradres en eventuele aanvullende instructies.
- Verpakken & versturen: verpak je producten zorgvuldig en verstuur met track & trace via een vervoerder naar keuze.
- Bevestiging: zodra je retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Retouradres
DreamGoods
Zadelmakerstraat 22A
1991 JE Velserbroek, NL
Vergeet niet je bestelnummer toe te voegen!
Wat zijn de retourkosten?
Retourzendingen zijn op eigen kosten en risico, tenzij het gaat om een fout van onze kant. Bijvoorbeeld een defect of verkeerd geleverd product.
Kan ik een artikel ruilen?
Wil je ruilen voor een andere maat/kleur/variant? Neem eerst contact met ons op via info@dreamgoods.nl
Omruilen kan zolang de gewenste variant op voorraad is.
Waar vind ik mijn bestelnummer om mijn retourzending te registreren?
Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je kort na het plaatsen van je bestelling ontvangt. Het staat zowel in de titel van de e-mail als rechtsboven in de mail zelf.
Controleer ook je spam- of ongewenste mail map, voor het geval de bevestiging daar terecht is gekomen.
Wat moet ik doen als een product verkeerd, defect of beschadigd wordt geleverd?
- Meld een defect of verkeerd artikel binnen 48 uur na ontvangst via info@dreamgoods.nl (graag met foto’s).
- In dit geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen we voor vervanging of terugbetaling.
Wat moet ik doen als mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?
Helaas is retourneren buiten de retourtermijn niet meer mogelijk, onze excuses hiervoor.
Heb je een defect product ontvangen of ontbreekt er een onderdeel/accessoire? Stuur ons dan gerust een e-mail. We denken graag met je mee om samen een oplossing te vinden.