Retourneren en terugbetaling
Retourneren en terugbetaling
Versie: 19-09-2025
Niet helemaal tevreden of is er iets mis met je bestelling? Bij DreamGoods kun je eenvoudig retourneren of je aankoop omruilen. Hieronder vind je alle info over het herroepingsrecht, de voorwaarden, de procedure en terugbetalingen.
1) Herroepingsrecht (30 dagen)
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Na je annulering heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
- Bij een volledige retour ontvang je het aankoopbedrag + de oorspronkelijke verzendkosten terug.
- Bij gedeeltelijke retour vergoeden we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten.
Tip: meld je retour eerst even aan (zie stap 4) — dan gaat de afhandeling sneller.
2) Voorwaarden voor retour
- Producten zijn onbeschadigd, ongebruikt en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
- Retourzendingen zijn voor eigen rekening en risico, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (defect/verkeerd geleverd).
- Voeg altijd je bestelnummer toe (op een briefje of de orderbevestiging geprint).
- Gebruik track & trace en bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.
3) Uitzonderingen (niet te retourneren)
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Gepersonaliseerde/maatwerkproducten.
- Digitale producten en downloads.
(Twijfel je of jouw product onder een uitzondering valt? Mail ons even.)
4) Retourprocedure (stap-voor-stap)
- Aanmelden: mail naar info@dreamgoods.nl met je bestelnummer en wat je wilt retourneren/omruilen.
- Instructies: je ontvangt van ons het retouradres en eventuele aanvullende instructies.
- Verpakken & versturen: verpak je producten zorgvuldig en verstuur met track & trace via een vervoerder naar keuze.
- Bevestiging: zodra je retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Retouradres
DreamGoods
Zadelmakerstraat 22A
1991 JE Velserbroek, NL
Vergeet niet je bestelnummer toe te voegen!
5) Omruilen
Wil je ruilen voor een andere maat/kleur/variant? Neem eerst contact met ons op via info@dreamgoods.nl
Omruilen kan zolang de gewenste variant op voorraad is. Anders storten we je aankoopbedrag terug volgens de regels hieronder.
6) Defect of verkeerd artikel ontvangen
- Meld een defect of verkeerd artikel binnen 48 uur na ontvangst via info@dreamgoods.nl (graag met foto’s).
- In dit geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen we voor vervanging of terugbetaling.
7) Terugbetaling
- We betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald (tenzij anders overeengekomen).
- Wettelijk geldt: terugbetaling binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. In de praktijk verwerken wij terugbetalingen meestal binnen 3 werkdagen nadat je retour is ontvangen en goedgekeurd.
- Oorspronkelijke verzendkosten vergoeden we alleen bij een volledige retour van de bestelling.
- Retourverzendkosten vergoeden we niet, behalve bij onze fout (defect/verkeerd geleverd).
Achteraf betalen (bijv. Klarna/AfterPay)
- Als je bij ontvangst annuleert of retourneert, pauzeert de betaalverplichting zodra je retour is verwerkt of we je annulering hebben bevestigd. Volg wel altijd de instructies van je betaalprovider en houd hun termijnen in de gaten.
8) Late of ontbrekende restitutie?
- Nog niets ontvangen? Controleer je bank/creditcardoverzicht.
- Neem contact op met je bank/creditcardmaatschappij (soms duurt verwerking enkele werkdagen).
- Hulp nodig? Mail ons met je bestelnummer op info@dreamgoods.nl
9) Vragen?
We helpen je graag: info@dreamgoods.nl | +31 (0)6 41671024
DreamGoods – Zadelmakerstraat 22A, 1991 JE Velserbroek, NL