Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid DreamGoods
Versie: 23-10-2025
Wij hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij DreamGoods. Mocht je bestelling toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te ontbinden.
Na ontbinding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien de volledige bestelling wordt geretourneerd).
Bij DreamGoods bieden we je de mogelijkheid om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
2. Voorwaarden voor retour
Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking en verzending.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product.
3. Uitzonderingen
Sommige producten zijn uitgesloten van retour:
Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Digitale producten en downloads.
Gepersonaliseerde of maatwerkproducten.
4. Retourprocedure
- Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@dreamgoods.nl met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
- Verpak de producten zorgvuldig en stuur ze terug.
- Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
5. Terugbetaling
- De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
- Bij gedeeltelijke retourzending worden alleen de geretourneerde producten terugbetaald, niet de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
- Eventuele retourkosten worden niet vergoed, tenzij het gaat om een fout van DreamGoods (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product).
6. Omruilen
Wil je een product ruilen voor een andere maat, kleur of variant? Neem dan eerst contact op via info@dreamgoods.nl Omruilen is alleen mogelijk zolang het gewenste product op voorraad is.
7. Defect of verkeerd product ontvangen
- Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@dreamgoods.nl
In dit geval nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening en zorgen we voor een vervangend product of terugbetaling.
Contact
Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op:
DreamGoods
Zadelmakerstraat 22A, 1991 JE Velserbroek, Nederland
E-mail: info@dreamgoods.nl of Telefoon: +31 (0)6 41671024